← ARI Cloud

Условия оплаты, отказа от услуги и возврата средств ARI Cloud

Настоящий документ является частью Публичной оферты ARI Cloud. Он не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

1. Оплата

1.1. До подтверждения платежа Пользователю показываются Тариф, срок, стоимость, количество устройств, лимиты и иные существенные параметры Подписки.

1.2. Каждый платёж является разовым. Автоматические списания и автоматическое продление не применяются. Пользователь самостоятельно подтверждает каждую покупку и продление.

1.3. Оплата может выполняться через доступного платёжного партнёра или Telegram Stars. Конкретные способы показываются в интерфейсе.

1.4. Подписка активируется после подтверждения успешной оплаты. Если платёж подтверждён, но доступ не активировался, Пользователь обращается в поддержку.

1.5. Данные банковской карты обрабатываются платёжным партнёром. Для обращения в ARI Cloud не нужно передавать полный номер карты, срок её действия или код безопасности.

2. Право отказаться от услуги

2.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, направив требование на [odin18841@gmail.com](mailto:odin18841@gmail.com).

2.2. При отказе без недостатка услуги Исполнитель возвращает полученную сумму за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых фактических расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора, если и в той мере, в какой удержание допускается законом.

2.3. Сам факт выдачи цифровой ссылки или конфигурации не означает автоматической утраты права на отказ и возврат. При расчёте учитываются фактический срок и объём предоставленного доступа, использование лимитов и доказанные расходы, а не заранее установленный штраф.

2.4. Платёжная комиссия может быть удержана только тогда, когда она является фактическим невозвратным расходом Исполнителя по конкретному платежу и её удержание допускается законом. Комиссия не удерживается автоматически без подтверждения.

3. Недостаток или непредоставление услуги

3.1. Если доступ не предоставлен, предоставлен с существенной задержкой или имеет недостаток по причинам на стороне ARI Cloud, Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законом, в том числе:

3.2. До принятия решения поддержка может предложить замену сервера или конфигурации, перевыпуск подключения, продление срока или иную компенсацию. Такая замена применяется только с согласия Пользователя и не лишает его обязательных прав.

3.3. Для диагностики Пользователю рекомендуется сообщить устройство, приложение, сеть, примерное время ошибки и выполненные действия. Отказ предоставить данные, не относящиеся к проверке, не является основанием для отказа в законном требовании.

4. Дополнительная гарантия первого платежа

4.1. Помимо прав, установленных законом, ARI Cloud предлагает полный возврат первого платежа при одновременном выполнении условий:

4.2. Условия пункта 4.1 являются дополнительной добровольной гарантией и не заменяют право на отказ и требования при недостатках услуги за пределами 24 часов.

5. Обстоятельства, которые учитываются при рассмотрении

5.1. Отсутствие доступа к одному конкретному стороннему сайту или приложению само по себе не всегда подтверждает недостаток ARI Cloud, поскольку доступность зависит от третьих лиц и сети Пользователя.

5.2. При рассмотрении учитывается, вызвана ли проблема:

5.3. Перечисленные обстоятельства не создают безусловного запрета возврата. Решение принимается с учётом закона, фактически оказанной услуги, доказанных расходов и обстоятельств конкретного обращения.

5.4. Блокировка за нарушение Правил не означает автоматического удержания всей оплаты. Исполнитель вправе учитывать оказанную часть услуги, последствия нарушения и фактические расходы в пределах, допускаемых законом.

6. Как подать требование

6.1. Требование направляется на [odin18841@gmail.com](mailto:odin18841@gmail.com).

6.2. В обращении желательно указать:

6.3. Если обращение направлено не из связанного с аккаунтом канала, поддержка может запросить разумное подтверждение принадлежности аккаунта или платежа.

6.4. Нельзя отправлять пароль, одноразовый код, полный номер банковской карты и код безопасности.

7. Рассмотрение и выплата

7.1. Денежное требование рассматривается в срок, установленный законом; для требований, на которые распространяется десятидневный срок, он исчисляется со дня предъявления требования.

7.2. Если объективно невозможно определить аккаунт, платёж или содержание требования, поддержка без неоправданной задержки сообщает, какие именно данные нужны. Запрашиваются только относящиеся к обращению сведения; такой запрос не используется для произвольного увеличения установленного законом срока.

7.3. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, когда это технически возможно и соответствует правилам платёжного партнёра. Иной способ согласовывается с Пользователем.

7.4. После оформления возврата фактический срок зачисления зависит от банка, платёжного партнёра или Telegram и не включается в срок принятия решения Исполнителем.

7.5. При частичном возврате Пользователю предоставляется понятный расчёт удержанной суммы и оснований удержания.

7.6. При полном возврате неиспользуемая Подписка прекращается. При частичном возврате момент прекращения или изменения Подписки указывается в решении.

8. Telegram Stars

8.1. Возврат платежа в Telegram Stars оформляется через доступные инструменты Telegram для соответствующей цифровой покупки.

8.2. Для поиска платежа Пользователь сообщает идентификатор Telegram-аккаунта, дату, сумму в Stars и, если доступен, идентификатор платежа.

8.3. Правила приобретения Stars у Telegram, Apple, Google или другого продавца не изменяют обязанности ARI Cloud рассмотреть требование по предоставленной ARI Cloud услуге.

9. Решение и повторное обращение

9.1. Пользователю направляется сообщение об удовлетворении требования, предложенном решении или мотивированном отказе.

9.2. При несогласии Пользователь может направить повторное обращение с дополнительными сведениями, обратиться в уполномоченный орган или суд.